支持與下載

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服務體系

數字政通提供給用戶的是一個全程式的解決方案,其服務體系包括以下六點:

 

1、專為用戶打造的服務組織體系

  在"專業技術+品牌服務"的原則指導下,構建公司的服務組織體系。為了滿足不同類型、專業的政務系統建設和服務的需要,公司的每一條產品線內都配置了開發、質管、工程服務和市場銷售為單元的組織形式,確保每個產品具備售前、售中到售后的全程服務能力和資源,以及軟件應用技術的穩定、實用、先進和適度超前。

2、建立信息的動態發布與收集反饋機制

  鑒于系統建設過程的長期性特點,以及用戶系統管理人員變動的客觀情況,公司建立有一套記錄每個用戶系統建設動態過程的可視化用戶資源管理信息系統。此外,通過公司網站,在及時發布最新信息的同時,專用的在線用戶交流平臺可以在第一時間收集并反饋用戶信息。

3、采用國際化的升級成果共享機制

  不是針對每個用戶分散提出的需求隨機改動系統,而是采取微軟等旗艦型軟件公司通用的"集中需求、統一開發、升級共享"的先進版本升級理念。使得每個版本的推出都必須經過公司多道嚴格的質量測試,從而在大幅提升系統穩定性的同時,讓每一個用戶既滿足了自己提出的個性需要,也享受到了其他共性需求所帶來的系統性能和功能的完善。

4、實施多年行業經驗濃縮成的個性化服務機制

  憑借行業多年的項目實施和服務經驗,公司參照行業規律和行業標準、順應發展潮流、針對用戶自身的特點提出切實可行的意見,根據具體情況推出不同產品,最大限度地滿足用戶的具體需求。協助用戶在節省成本、加快效率的前提下建設其個性化的系統平臺。

5、實行人性化的主動服務響應機制

  不是機械化地對用戶提出的需求做出回應,公司主動實行定期回訪制度,了解系統運行狀況和用戶具體需求,并及時做出回應和解決。

6、"構建平臺"——具有強大適應能力的用戶自助擴展維護平臺

  系統管理員通過短時間的培訓,可以在不用依賴開發單位、不用了解數據結構的情況下,使用構建平臺提供的各種工具和組件,通過簡單的操作就可完成系統搭建、擴展和維護工作。

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